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关于《电脑报》有关Lindows事件报道的回应说明


《电脑报》“天极网”于2000-05-15日发表了题为《Lindows,设骗局?遭诬陷?》
的报道(http://www.yesky.com/33554432/36700160/59223.htm),刊发了我们部份
Lindows用户的投诉邮件内容和冲浪平台(中国)软件技术有限公司(以下简称“冲
浪公司”)的相关说明。作为当事人和消费者,对此我们作出如下说明:


(1)按照常理,如果一个软件的运行要求普遍高于大众流行的配置,应该在广告或
宣传中予以说明指出,更何况Lindows是一个所谓的“操作系统”;我们的疑问是:
这究竟是冲浪公司的疏忽还是故意的呢?


(2)众所周知,Linux的易用性不如Windows,而且Lindows是运行在Windows之上的,
那么,只有对Windows有一定基础的人才会去安装Lindows——有谁会在连Windows都
没有弄懂的情况下去安装研究Lindows呢?所以,对于安装方式问题,冲浪公司所述
的“是为考虑用户使用更方便”的说法是站不住脚的。


(3)关于我们向冲浪公司通过邮件投诉问题,事实是:此事前后我们只收到过两封
回复邮件。第一封回复邮件,他们极其简单的解释了我们的问题,但是绝不是“详细
回答了他的问题”;随后,我们立即回复邮件要求冲浪公司给出具体处理方法,但是
他们却回避不谈且不回信。无奈,我们只能连续不断的向冲浪公司发信询问处理方
法;结果一个星期后,就收到第二封回复邮件,仅仅回复了一句话:“你以后不要再
发这种垃圾邮件,你觉得有意思吗?(发件人:qhua@xteamlinux.com.cn)”。这真
是令人气愤无比,冲浪公司对我们的请求具体处理方法的要求置之不理,却认为我们
故意刁难甚至是“骚扰”,道理何在?如果冲浪公司能够积极的解释、处理此事,我
们又何尝愿意反复寄发邮件询问花费冤枉钱呢?


(4)一个软件的好坏,应该由类似《电脑报》之类的权威部门来评定,我们无权发
言;但是,如果一个软件在安装后连最基本的启动运行都失败,那么这个“最简单、
最易使用的中文LINUX操作系统,包括了最新、最先进的linux技术,拥有Linux的全
部特性”的Lindows又体现在那里呢?在我们于最近建立的一个专门讨论Lindows的论
坛(http://killlindows.yeah.net/)之后,我们看到了大量的关于Lindows问题的不
同意见,并收到了一些网友安装Lindows后出现“非法操作”等现象的屏幕抓图。事
实证明,Lindows绝非向冲浪公司所说的那样完美、神奇。(如果有必要,我们将向
《电脑报》提供或公布这些图片)


(5)坦率的说,28元的正版软件确实价廉。但是,作为中国最大的中文linux供应
商,连邦软件排行冠军的Lindows,冲浪公司以如此方式对待软件用户和消费者进行
“技术支持”与“售后服务”,将会打击国人好不容易建立起来的正版软件消费观念
和对民族软件的信心。


(6)我们承认,在表述此事件的过程中有部分偏激的观点,但是这绝不是冲浪公司
所说的“有意歪曲事实”。其实,只要冲浪公司当初拿出积极的姿态和必要的诚意,
此事很好解决。中文Linux要想和Windows一争高下,冲浪公司还有很长的路要走;所
以,没有广大用户的支持,光靠广告轰炸、市场炒作是仅仅不够的。显然,没有完善
正规化的“技术支持”与“售后服务”是不行的。


我们希望:冲浪公司能够拿出积极的姿态和必要的诚意,共同协商解决此事,商讨双
方都能够接受的处理方法。如此,相信我们广大用户会一如既往的支持冲浪公司和其
LINUX系列产品!


最后,衷心感谢《电脑报》“天极网”给以机会使用户和冲浪公司之间能够平等的予
以沟通交流,谢谢!

“部份Lindows用户”
17:27 2000-5-19
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